出 发

所有的结局都已写好，

所有泪水也都已启程，

却忽然忘了是怎么样的一个开始，

在那个古老的不再回来的夏日。

___ 席慕容《青春》

又一个酷热的夏日，每一年的夏天都不曾相同过，但我们依然很怀念那个没有条条框框约束的日子。可是一切都已经不复存在了，因为我们都已经出发，要到梦想的那一站，开始新的历程。

在一次外出游玩时，我们结识了台金高速的朋友，在他们的交谈中，我们了解了微笑和灵活转身的重要性，还有每个季度理论考核和上机操作的必要性，这是我第一次初步懂得他们的工作情况，衡量了我们和他们之间存在的巨大差距。那时候，我还在心里暗暗的窃喜：我们可以经常连您好都不说，依然记得说那种话时的狂妄自大。而今，我想我们已经理解了什么叫文明服务，而且用行动证明了我们也可以把它做得很好。

在今年的4月25号，首期服务提升培训班在台州收费站展开，各个所的"种子”收费员两次赴安徽宣广高速公路零距离跟班学习，不再仅仅局限于“您好，请走好”的服务用语，每一个迎车手势，每一个转身，每一次回眸目送。八月十五号，安徽宣广的收费员到我们收费岗亭现场指导示范。她们甜美的微笑，优美协调的动作，让我们深深地感受到一名合格的收费员除了需要过硬的业务水平，还要具备应有的素养和气质。

我们所车流量一直就很大，每天过往车辆多达13000车次，为了能娴熟地操作这一套动作，每轮的下班之后，所里的领导，班长都会一起在会议室讨论学习，每个收费员轮流示范，相互指出存在的不足之处。看起一套简单的动作，真要做出真情服务的味道，那需要时间和微笑的配合。

大溪收费所，也有着不一般的光荣史。于1998年1月18日开始对过往车辆实行收费，二000年被评为台州市文明公路收费站、二00五年获得台州市花园式单位、台州市级青年文明号、台州市级巾帼文明岗、省交通厅颁发的“三星”级文明收费站称号。全体员工本着“团结拼博、艰苦创业、开拓创新、不断进取”的企业精神，“规范提高、创新有为、安全第一、服务至上”的工作理念，创建文明服务窗口，真情回报社会。

为了这一共同目标，我们去年刚调任的新所长也毫不懈怠，从五月份就开始查录像，进行了各项的文明服务考核细则，迎车手势6分，转身9分，点头9分，目迎9分，唱收唱付9分，口齿清晰9分，普通话5分，微笑20分，精神状态15分，每个月都有排名贴在墙上让我们参考。我们会一个月一个月进行对比，要是落在了最后几名，就会觉得无地自容。在业余时间里，食堂电视机都不断的播放宣广的录像，我们天天都在文明服务的熏陶下，耳濡目染，不断地提升服务质量，尽自己最大的努力做到真诚服务，耐心解释。在六月份里，我的名次落在了后几名，我下班以后去查看了自己的录像，让我很是惊讶，坐姿不端正，声音有气无力。原来这就是我工作时的精神状态，那一晚我辗转反侧，下定决心不能继续重复，在以后的时间里，我时刻提醒自己，要保持良好的状态。

日复一日，每次的唱收唱付其实都一样，做的姿势动作的也相同。对我们来说这可能是第n次，可是对来来往往的司乘人员来说，这是他们的第一次，可能是第一次来到这个陌生的城市。或许换个角度，站在客户的角度，来解读自己的工作。就会发现，自己的第n次，仍然可以像第一次一样让人兴奋。或许，这样上班，我们会开心很多。

工作要精彩，必须先找到激情。而激情是源自于对工作的意义，快捷，文明的服务会让客户舒心。所以想要精彩，别忘了想想自己的工作能对别人产生的重大意义，找回激情，其实也不难。

在接下来的几个月里，我不再埋怨这些枯燥乏味的规章制度，不断地向做得好的同事请教，如何控制语速，如何把握转身的力度。墙上的名次排列也越来越前，要是往后退，就会提醒自己，要加油，要不断完善自己。在所长和同事们的共同努力下，司机的骂声少了，抱怨声少了，更多的是对我们改变后的肯定和赞美，有的还特地打电话过来表示感谢。有了他们的表扬声，我们前进的步伐也越来越有动力了。

孟子曰：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤！每个同事也都在不断的进步中。这都离不开领导用心的教导和对我们的关怀，去年六月，酷热的夏天，所里的好多的空调都坏掉了，晚上都睡不好，所长在第一时间联系维修人员，把坏了的空调换掉，我们吃上了比往常更加可口新鲜蔬菜还有丰盛的早餐。从住，吃，到及时关灯，关空调这些小事情做起，所长真起到了很好的表率作用。在今年的3月21号，我们所里的青年团员在所长的带领下去夕阳红托老院看望、慰问老人，为他们送去水果和温暖，这正也体现了我们回报社会的服务理念。

一个个不同的你，我，形成了一个所，各个所凝集成了我们台州高速。浙江台州高速公路集团股份有限公司于1993年11月28日创立，12月8日正式注册成立，前身为浙江台州高速公路建设开发股份有限公司，是浙江省首家采用股份制形式承办交通基础设施建设的企业。公司从1993年成立至今，经历了初创、成长和发展三个阶段：1993年至2002年的十年，是公司道路工程建设和经营管理的初创、成长时期，也是公司的“一次创业”阶段，十年中，公司从无到有，从小到大，茁壮成长，建成了“台州第一路”，取得了辉煌的建设成果，使台州融入到省会城市“三小时经济圈”，为台州交通事业作出了历史性的贡献，对台州经济和社会发展产生了巨大的影响。2003年至2012年，是公司发展的第二个十年，也是公司“二次创业”阶段。2013年至2022年，是公司发展的第三个十年，也是公司的“三次创业”阶段。

在公司成立20年的纪念活动中，林总发表了重要讲话，关于这百年大业，美好未来的战略部署。公司所有员工的员工都要已此为契机，时刻保持高度紧迫感，为今后的和谐发展开好局。

努力向上吧，为了心中的宏伟蓝图！做勇敢的追求吧，让梦想超越目标，让和谐高速，幸福高速，印在我们每一位心中。

李娇娇